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Pensar em qualidade é pensar em processos, pois quando esses estão organizados o fluxo de pessoas e informações acontece de forma eficiente e consequentemente o produto ou serviço apresenta os requisitos esperados. O mapeamento de processos pode ser feito em atividades produtivas, administrativas, atendimento ao público e serviços de campo e podemos mapear todo tipo de atividade. Você como Gestor analisou o processo de seleção de um produto pelo cliente, conforme imagem e chegou a algumas conclusões, sendo assim pede-se:
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