MAPA – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA – 54_2026

O MAPA de Gestão da Informação e Tecnologia 54/2026 da UniCesumar aborda a transformação digital no setor de transportes. Nesse cenário, a tecnologia desempenha um papel importante na redução da burocracia e na melhoria dos processos operacionais.

Para iniciar a atividade, analise as necessidades organizacionais e escolha entre ERP e CRM. Além de indicar a solução mais adequada, apresente duas características que justifiquem sua escolha. Em seguida, descreva os resultados esperados com a implantação da tecnologia recomendada.

Na segunda etapa, utilize os dados do último trimestre para calcular os indicadores de desempenho dos centros de distribuição. Primeiro, determine a taxa de entregas no prazo; depois, calcule as taxas de avarias e reclamações. Para garantir a precisão, apresente todos os resultados com duas casas decimais. Dessa maneira, será possível comparar o desempenho das unidades.

Já na terceira etapa, examine as ocorrências identificadas na avaliação interna. Para cada situação, identifique o pilar da segurança da informação comprometido e proponha uma medida de prevenção ou controle. Assim, a análise ficará alinhada aos princípios de proteção das informações.

Por fim, revise as informações do material oficial e confira os requisitos de cada etapa antes de concluir as respostas. Portanto, organize os resultados com clareza e mantenha a correspondência entre cada resposta e o que foi solicitado no enunciado.

Enunciado da atividade

A transformação digital aplicada ao setor de transportes pode reduzir a burocracia, melhorar o trabalho e aumentar a eficiência das operações. Entretanto, a utilização da tecnologia exige uma infraestrutura capaz de assegurar a disponibilidade dos serviços, a segurança das informações e a confiança dos usuários.

ETAPA 1 – SELEÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE APOIO À GESTÃO

Para cada necessidade apresentada, indique a tecnologia mais adequada entre ERP e CRM. Apresente duas características da tecnologia escolhida que justifiquem sua recomendação e descreva o resultado esperado com sua implantação.

Tabela 2: Indicação da tecnologia adequada

Necessidade organizacional

Tecnologia recomendada

Duas características que justificam a escolha

Resultado esperado

Integrar as informações de coleta, estoque, transporte, manutenção da frota, faturamento e fornecedores

Centralizar contratos, negociações, atendimentos, reclamações e ocorrências relacionadas aos clientes

Fonte: o autor

ETAPA 2 – CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DOS INDICADORES

Utilizando os dados do último trimestre, calcule os seguintes indicadores para cada centro de distribuição:

• Taxa de entregas no prazo = entregas no prazo ÷ total de entregas × 100
• Taxa de avarias = cargas avariadas ÷ total de entregas × 100
• Taxa de reclamações = reclamações ÷ total de entregas × 100

Apresente os resultados com duas casas decimais.

Tabela 3: Indicadores de entrega:

Centro de distribuiçãoTaxa de entregas no prazoTaxa de avariasTaxa de reclamações

Centro Norte

Centro Oeste

Centro Sul

ETAPA 3 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Analise as três ocorrências identificadas na avaliação interna. Para cada uma, indique o principal pilar da segurança da informação comprometido e proponha uma ação de prevenção ou controle adequada.

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