MAPA – GESTÃO DA QUALIDADE – 54_2026

A qualidade dos eletrodomésticos está diretamente relacionada à segurança, ao desempenho e ao atendimento dos requisitos estabelecidos. Segundo o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, os ventiladores de mesa, parede e pedestal destinados ao uso doméstico são regulamentados pela Portaria Inmetro nº 299/2021. Esses produtos devem atender aos requisitos de segurança e eficiência energética por meio da certificação. Portanto, os fabricantes precisam controlar os processos produtivos e prevenir falhas que possam comprometer o funcionamento do produto ou oferecer riscos ao consumidor.

Considere que você foi contratado(a) para atuar como analista da qualidade na Horizonte Eletrodomésticos, empresa fictícia responsável pela montagem de ventiladores de mesa. Recentemente, a equipe identificou a necessidade de analisar o processo produtivo e os riscos associados às falhas observadas durante a montagem.

O processo inicia-se com o recebimento dos seguintes componentes: motor, base, conjunto elétrico, hélice, grades de proteção e etiquetas. Os componentes passam por uma inspeção de recebimento. Quando reprovados, são segregados e devolvidos ao fornecedor. Quando aprovados, seguem para a montagem do motor na base.

Na sequência, é realizada a conexão do conjunto elétrico, seguida pela instalação da hélice e pela montagem das grades de proteção. O ventilador montado passa por um teste funcional e elétrico. Caso seja reprovado, é encaminhado ao retrabalho e, posteriormente, submetido novamente ao teste. Quando aprovado, segue para a inspeção visual e para a conferência da etiqueta de identificação e conformidade. Se forem identificados problemas, o produto passa pela correção e por uma nova conferência. Após a aprovação, o ventilador é embalado, armazenado e expedido.

A equipe da qualidade também identificou quatro modos potenciais de falha que precisam ser analisados por meio da FMEA

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