MAPA – MKT – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR – 51/2024

Olá pessoal, chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Comportamento do Consumidor.
Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco mais sobre como o consumidor se comporta no mercado.
Então, vamos lá?
Não se esqueçam, qualquer dúvida, consultem os professores mediadores e enviem perguntas durante as aulas ao vivo.

Atividade: Teoria da Decisão e Risco.
Você já entendeu que o consumidor, durante o processo de compra, além de exercer diferentes papéis, é capaz de realizar análises que permitem uma avaliação dos benefícios e riscos do que irá comprar. Mas, é preciso questionar: as organizações conhecem e avaliam os riscos analisados pelos consumidores durante o processo de decisão e compra?
Em conteúdo publicado pelo site Cidadão Consumidor (online, 2023), com relação ao receio dos consumidores em comprar pela internet, 76% disseram ter medo de fraudes na Black Friday, um aumento em relação ao ano passado, quando esse era o receio de 75,1% dos consumidores. Entre as possíveis fraudes estão os falsos descontos, roubo de dados e lojas não confiáveis, por exemplo”.
Perceber e conhecer tais riscos faz-se importante durante a análise do processo de decisão de compra do consumidor. Além disso, o site ainda informa que as compras por e-commerce são a preferência pelos consumidores.
Fonte: https://www.pexels.com/
Você acessa mais informações sobre essa ação através do endereço https://www.cidadaoconsumidor.com.br/noticia/61711/mais-de-70-dos-consumidores-alegam-ter-medo-de-fraude-na-black-friday (copie e cole em seu navegador).
Na matéria citada anteriormente, você pôde saber mais sobre uma grande ação de mercado, realizada anualmente e que altera o comportamento de compra e consumo. Afinal, descontos diferenciados podem levar o consumidor a comprar algo que estava desejando há muito tempo.
Que tal analisarmos mais um exemplo prático e que envolve os riscos analisados pelos consumidores?
A crise enfrentada pela empresa 123 Milhas no ano de 2023 não refletiu apenas em seus resultados, mas também na procura pelos consumidores por pacotes de viagens, passagens aéreas, entre outros, que envolvam esse segmento.
Fonte: https://www.pexels.com/
Diversos consumidores afirmam não se sentirem mais seguros em realizar compras on-line de pacotes de viagens, pois “toda vez que uma empresa de grande porte entra em recuperação judicial e cria um impacto forte ao consumidor, isso gera uma falta de confiança no mercado” (ESTADO DE MINAS, online, 2023).