ATIVIDADE 1 – IMERSÃO PROFISSIONAL FERRAMENTAS DA QUALIDADE – 54_2025

QUESTÃO 1

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Atividade: Aplicação da Ferramenta Diagrama de Causa e Efeito no Controle da Qualidade

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha-de-peixe, é uma ferramenta visual utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema ou efeito específico. Foi desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa na década de 1960 e é amplamente utilizado em gestão da qualidade, análise de processos e solução de problemas (Fioroto, 2021).
Segundo Franco (2018), o diagrama pode ainda ser conhecido como diagrama espinha de peixe, devido a sua representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a identificação das possíveis causas (pequenos problemas que contribuem para um problema maior) de um determinado problema ou efeito, ou seja, este diagrama busca apontar a conexão entre as características da qualidade e os fatores que a determina identificação das possíveis causas (pequenos problemas que contribuem para um problema maior) de um determinado problema ou efeito. Portanto, este diagrama busca apontar a conexão entre as características da qualidade e os fatores que a determina (Franco, 2018).
 

Fontes:
FRANCO, J. O, B. Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma. Maringá: Unicesumar, 2018.
FIOROTO, P. O. Controle Estatístico do Processo. Maringá: Unicesumar, 2021. 

Você acaba de ser contratado como Gestor da Qualidade da ‘Tecidos Primavera S.A.’, uma empresa reconhecida no mercado por seus tecidos de alta qualidade. No entanto, nos últimos meses, a empresa vem enfrentando um aumento significativo de reclamações de clientes devido a um defeito específico em sua produção: “Tecidos com furos ou rasgos após a costura”
Preocupado com os prejuízos e a perda de credibilidade, o dono da empresa solicitou que você investigue as causas desse problema utilizando o Diagrama de Ishikawa. Portanto:

a) Identifique e explique pelo menos 2 causas possíveis para os Ms (Mão de obra, Máquinas, Materiais, Métodos, Meio ambiente, Medição) para análise. Obs.: deve-se abordar pelo menos 4 das 6 categorias dos Ms para a escolha das 2 possíveis causas do defeito central.

b) Monte o Diagrama de Ishikawa com as possíveis causas listadas na questão (a). (pode ser manual ou em software).