A empresa Luz, uma companhia de pequeno porte especializada em energia solar, tem enfrentado problemas em relação a insatisfação dos clientes. Por meio de pesquisas e feedbacks, foi identificado que uma das principais causas para essa insatisfação é o atendimento ao cliente. 

MAPA – CCONT – AUDITORIA CONTÁBIL – 53_2024

Você já parou para avaliar que constantemente nas empresas ocorrem situações para averiguação e confirmação das informações?

Na atividade MAPA, da disciplina de Auditoria Contábil, aplicaremos os conhecimentos relativo ao Controle Interno e Processo de Auditoria Contábil.

Os controles internos são objeto de avaliação dos auditores independentes, visto que são o mecanismo pelo qual as organizações produzem as informações contábeis, operacionais e administrativas. Attie (2018) afirmou que um auditor independente se depara com a necessidade de avaliar os controles internos ao emitir opinião sobre as afirmações das organizações.
O processo de Auditoria Contábil, pode ser visto como um processo cíclico, pois a organização continuará efetuando afirmações decorrentes da formação de opinião do auditor, por meio do feedback fornecido pelo mesmo e visando à melhoria contínua nos controles internos. Os procedimentos de Auditoria são planejados para auditar cada tipo de afirmação e cada tipo de controle interno.

ALMEIDA, Rodrigo Gaspar de. Auditoria Contábil. Maringá – PR.: UniCesumar, 2021.

CASE

A empresa Luz, uma companhia de pequeno porte especializada em energia solar, tem enfrentado problemas em relação a insatisfação dos clientes. Por meio de pesquisas e feedbacks, foi identificado que uma das principais causas para essa insatisfação é o atendimento ao cliente. Clientes relatam que o atendimento é frequentemente demorado e consequentemente o tempo para realização do serviço (produção). Após uma análise preliminar, descobriu-se que o problema não está relacionado a falhas no sistema ou processos, mas sim no controle interno administrativo, ou seja, na falta de habilidades e conhecimentos da equipe de atendimento ao cliente.

ATIVIDADE PROPOSTA:

Considerando o enunciado e o CASE apresentado:

A) Apresente e explique (brevemente) (em até 15 linhas) cada etapa do Processo de Auditoria Contábil.
B) Considerando os tipos de controle interno e, a partir do CASE apresentado, qual tipo de solução seria proposta para averiguar a situação da empresa Luz?