ATIVIDADE 1 – IMERSÃO PROFISSIONAL FERRAMENTAS DA QUALIDADE – 54_2025

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Atividade: Aplicação da Ferramenta Diagrama de Causa e Efeito no Controle da
Qualidade
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama
Espinha-de-peixe, é uma ferramenta visual utilizada para identificar e organizar as possíveis
causas de um problema ou efeito específico. Foi desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru
Ishikawa na década de 1960 e é amplamente utilizado em gestão da qualidade, análise de
processos e solução de problemas (Fioroto, 2021).

Segundo Franco (2018), o diagrama pode ainda ser conhecido como diagrama espinha de peixe,
devido a sua representação gráfica que permite a organização das informações possibilitando a
identificação das possíveis causas (pequenos problemas que contribuem para um problema
maior) de um determinado problema ou efeito, ou seja, este diagrama busca apontar a conexão
entre as características da qualidade e os fatores que a determina identificação das possíveis
causas (pequenos problemas que contribuem para um problema maior) de um determinado
problema ou efeito. Portanto, este diagrama busca apontar a conexão entre as características da
qualidade e os fatores que a determina (Franco, 2018).

Você acaba de ser contratado como Gestor da Qualidade da ‘Tecidos Primavera S.A.’, uma
empresa reconhecida no mercado por seus tecidos de alta qualidade. No entanto, nos últimos
meses, a empresa vem enfrentando um aumento significativo de reclamações de clientes devido
a um defeito específico em sua produção: “Tecidos com furos ou rasgos após a costura”
Preocupado com os prejuízos e a perda de credibilidade, o dono da empresa solicitou que você
investigue as causas desse problema utilizando o Diagrama de Ishikawa. Portanto:
a) Identifique e explique pelo menos 2 causas possíveis para os Ms (Mão de obra, Máquinas,
Materiais, Métodos, Meio ambiente, Medição) para análise. Obs.: deve-se abordar pelo menos
4 das 6 categorias dos Ms para a escolha das 2 possíveis causas do defeito central.
b) Monte o Diagrama de Ishikawa com as possíveis causas listadas na questão (a). (pode ser
manual ou em software).