O que fazer quando é preciso identificar as causas de um problema em uma determinada área da empresa?

Qual ferramenta utilizar?
As questões apresentadas são, para algumas empresas, fáceis de responder, pois elas já têm um
sistema de gestão. No entanto, para outras, é muito difícil, pois, por não terem um sistema de
gestão, há a falta de mão de obra especializada.
Vamos imaginar a seguinte situação:
Uma determinada empresa identificou que o software de gestão adquirido apresenta erros de
retorno de informações sobre a quantidade de lotes disponíveis no estoque. Para identificar o
problema, o responsável pelas informações, utilizando o “diagrama de relações”, fez uma
investigação para identificar o que poderia estar causando esse desvio de dados. Após a
investigação, o responsável identificou que o problema estava em uma linha de comando do
sistema que subtraia a quantidade de lotes do total. Nesse caso hipotético, o comando do sistema
desviava o dado quantitativo de lotes no estoque e a relação não estava ligada ao operador, nem
aos controles executados pelo setor de estoque, mas ao software de gestão. Os problemas podem
ocorrer em qualquer setor da empresa e o que precisamos é estar preparados para utilizar a
ferramenta correta, para que os resultados sejam alcançados satisfatoriamente. De acordo com
o texto apresentado sobre o “diagrama de relações”, responda:

1. O diagrama de relações segue uma sequência de oito (08) etapas para sua construção. Quais
   são?
2. Entre as etapas de construção do diagrama de relações, qual etapa você considera mais
   importante? Justifique sua resposta