Na biblioteca ITIL®, o Modelo de Melhoria Contínua de Serviço serve como base para que as melhorias possam ser vistas como oportunidades de otimização

Na biblioteca ITIL®, o Modelo de Melhoria Contínua de Serviço serve como base para que as melhorias possam ser vistas como oportunidades de otimização, garantindo a qualidade e a entrega do serviço. A definição de um modelo deve ser baseada em perguntas que garantam que todos os elementos necessários possam ser identificados e, consequentemente, permitam alcançar a melhoria contínua (Pereira; Barboza; Feitosa, 2019).

Fonte: PEREIRA, J. M.; BARBOZA, W. de S.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpresso em 2023. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Nesse sentido, discorra sobre tais questionamentos que devem ser levados em consideração.