MAPA – TI – GESTÃO EM SERVIÇO EM TI- 512025

Olá, estudante!

Chegou o momento de explorar de forma PRÁTICA os conteúdos aprendidos na nossa disciplina

e para realizar a atividade MAPA você precisa cumprir duas etapas, a saber:

(1) PRIMEIRA ETAPA: análise da Situação Problema

De acordo com Neto (2012), a melhoria dos serviços de TI pode ser alcançada através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos dos modelos de governança de TI. A melhoria contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que permitem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados, detectando, assim, suas causas raízes e permitindo o desenvolvimento de planos de ação que rompem com os paradigmas e preconceitos instalados.

Fonte: NETO, B. J. G.; PEREIRA, F. L. G.; MARIANO, S. R. H. Melhoria dos serviços de TI através da aplicação de um modelo de governança e ferramentas de qualidade: um estudo de caso. Sistemas & Gestão, v. 7, n. 4, p. 546-553, 2012.

(2) SEGUNDA ETAPA: realização da atividade

Considerando o cenário apresentado e o seu conhecimento acerca da importância do

Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) na busca por maior governança e maturidade na área de Tecnologia da Informação no mercado de trabalho, responda às seguintes questões:

1) Como a implementação eficaz do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), seguindo as

diretrizes da ITIL® V3, pode ajudar as empresas a melhorar seus serviços de TI e fornecer mais

valor aos clientes?

2) Quais são os desafios que as empresas podem enfrentar ao implementar o ITSM e como podem superá-los?