MAPA – TI – GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI – 512024

O serviço do ITIL sempre deve estar atualizado, por isso a constante manutenção. Ele deve, obrigatoriamente, evoluir junto com a Tecnologia da Informação, pois conforme for aumentando a infraestrutura da empresa, na mesma frequência será preciso aumentar os serviços ligados a ela.

Conhecida pela sigla MCS (Melhoria Contínua do Serviço), está ligada diretamente com a análise e revisão dos resultados alcançados dos serviços aplicados, identificando possíveis falhas e melhorias para que os processos de Gerenciamento da Tecnologia da Informação sempre estejam funcionando perfeitamente.

Dentro dos processos de melhoria, temos o Ciclo de Deming, conhecido também como Modelo PDCA (Plan Do Check Act), que foi criado por William Edwars. Esse ciclo busca melhorias na posição competitiva e ganho de performance na produtividade, aumentando o nível de maturidade de todo o processo. Para isso, são seguidos quatro estágios, respectivamente: planejar, executar, verificar e agir (PEVA).
Existem sete passos importantes que também devem ser analisados junto com o PDCA para melhoras no ciclo de vida de um serviço dentro da Governança da Tecnologia da Informação:
■identificar a estratégia de melhoria.
■ Definir o que você vai medir.
■ Coletar dados.
■ Processar os dados.
■ Analisar as informações e os dados.
■ Apresentar e utilizar as informações.
■ Implantar melhorias.
Fonte: PEREIRA, J. M.; BARBOZA, W. de S.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de serviços em TI. Maringá: UniCesumar, 2019.

Escolha um processo de tecnologia que você julgue que possa ser melhorado (fictício ou real) e crie um ciclo de melhoria continua utilizando o PDCA