MAPA – MKT – GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS – 52/2023

O objetivo desta atividade é provocar sua capacidade analítica sobre a classificação de produtos e sua utilização na prática. Na Unidade 1, Figura 4, foi possível  conhecer as estratégias de Marketing e Gestão de Produtos, sendo fundamental compreender as características mercadológicas e os níveis de produtos (KOTLER; KELLER, 2006). Dessa forma, analise o enunciado a seguir para responder as questões 1, 2, 3 e 4:

“Em uma breve reflexão, é possível chegar à conclusão de que os consumidores não compram um produto específico. No momento da compra, eles adquirem os benefícios que serão proporcionados por este, ou seja, a satisfação de suas necessidades. Assim, podemos afirmar que produtos consistem na junção de benefícios com a finalidade de sanar essas necessidades do consumidor. Frente a esse conceito, Kotler e Keller (2006) apresentam os níveis de produto, estes que apresentam, de forma simples, a categorização de um produto frente ao consumidor”.

DOMINGUES, D. A. S.; FRANCISCO, C. C. B. Gestão de Produtos e Serviços. Maringá: UniCesumar, 2020.

Imagine que você, enquanto profissional, lançou uma unidade de negócio no segmento de hotelaria. Após algum tempo no mercado, o seu negócio (hotel) necessitará de um gerenciamento focado no nível “produto potencial”, ou seja, o que você oferece possui todas as informações necessárias para suprir as necessidades dos consumidores. Todavia, faz-se necessário que você busque novas formas de atender o consumidor com esse produto. Responda:

1. Como você planejaria essa nova estratégia de mercado? (Novas formas de atender o consumidor).
2. Qual é a estratégia que você utilizaria para atrair novos clientes?
3. Como você se diferenciaria nesse mercado/segmento?
4. Explique os cinco níveis de produto, conforme os autores Kotler e Keller (são eles: produto potencial; produto ampliado; produto esperado; produto básico; e benefício central).

Lembre-se:

“A cada dia, devido a diversos fatores e, também, à concorrência, é possível encontrar diversos produtos semelhantes no mercado tanto em características específicas quanto em valores. Cabe a nós, gestores, a função de criar a diferenciação nos produtos e fazer com que o consumidor opte por este no momento da compra, sanando, assim, sua necessidade ou desejo que o motivou a buscar o produto. Para isso, faz-se o uso dos níveis de produto, estes que permitirão localizar em que etapa o produto está facilitando a elaboração de estratégias para se atingir o ponto desejado”.
DOMINGUES, D. A. S.; FRANCISCO, C. C. B. Gestão de Produtos e Serviços. Maringá: UniCesumar, 2020.

​Etapas para realização desta atividade:
​PASSO 1: faça a leitura e compreensão da unidade 1 do livro de Gestão de Produtos e Serviços.
PASSO 2: reflita sobre o conteúdo, associando-o com a prática.
PASSO 3: elabore as respostas das questões 1, 2, 3 e 4 e envie a atividade