MAPA – LOG – CONCEITOS DA ADMINISTRAÇÃO E ÉTICA EMPRESARIAL – 51/2024

A gestão pela qualidade total exige um desempenho organizacional que vai além das expectativas dos clientes. Superando o entendimento da qualidade como conformidade do produto a um padrão, é preciso olhar para a conformidade do produto as expectativas dos clientes. Para que a qualidade e, consequentemente, a competitividade organizacional seja duradoura, é necessário que a empresa otimize seu desempenho de forma integral, e não apenas em um ou outro setor.

Sendo assim, vamos analisar o fluxo de serviço produzido pela empresa Pizzas Delivery. ​Elabore uma proposta de melhoria da prestação de serviço ofertada pela Pizzas Delivery, levando em consideração as características da qualidade em serviços, conforme imagem a seguir: