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A PEDROSA ADVOGADOS ASSOCIADOS Você é o mais novo gerente da Pedrosa Advogados e Associados, um grande escritório de advogados dos sócios Pedro Pedrosa e Gabriela Pedrosa. Sua atividade na empresa é cuidar do relacionamento dos clientes com o escritório, verificando todos os detalhes desse relacionamento e com isso gerenciar os 30 advogados que atuam no escritório, 4 secretárias, 5 assistentes e 6 estagiários e ficar de olho na forma como todo esse pessoal atende seus clientes. É muito trabalho e lidar com pessoas não é uma tarefa fácil, sendo muito desgastante e envolve muitos conflitos. Dois de seus principais desafios são: (1) rotatividade e (2) motivação do pessoal.
Vamos entender esses dois desafios um pouco melhor? A motivação interfere no trabalho de uma pessoa? Como manter pessoas motivadas? Motivação e satisfação são a mesma coisa. Como você se sente no trabalho: motivado ou insatisfeito? Quando um funcionário pede demissão este fato pode estar relacionado com a motivação?
A forma como uma organização atua, formal ou informalmente, a motivação, a satisfação e a rotatividade impactam na forma como uma organização atua, trata seus colaboradores e seus clientes. A compreensão da motivação do comportamento exige o conhecimento das necessidades humanas. A Teoria das Relações Humanas constatou a existência de certas necessidades humanas fundamentais:
(1) Necessidades Fisiológicas. São as chamadas necessidades vitais ou vegetativas, relacionadas com a sobrevivência do indivíduo. Exigem satisfação periódica e cíclica. As principais necessidades fisiológicas são as de alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo e proteção contra os elementos e de segurança física contra os perigos. A experiência de Hawthorne revelou que a Western Eletric desenvolvia uma política com relação ao seu pessoal que atendia plenamente às necessidades mais básicas dos empregados. Uma vez satisfeitas essas necessidades, elas passaram a não mais
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