MAPA – GQ – GESTÃO DA QUALIDADE – 54/2023

Os produtos fabricados e distribuídos no mercado estão de acordo com as expectativas do cliente? Embora a qualidade seja algo subjetivo, não quer dizer que as empresas devem deixar de estabelecer um sistema de gestão para garantir que produtos ou serviços sejam disponibilizados de acordo com os requisitos dos clientes.

A questão é: como é que a empresa consegue manter a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por ela?

As empresas que estabelecem o controle de seus processos por meio da gestão da qualidade têm maior vantagem no mercado, pois podem garantir que seus produtos ou serviços possuem procedimentos que fazem com que haja o monitoramento e controle da qualidade em todas as fases do processo. Neste caso, a utilização das ferramentas da qualidade é muito útil para auxiliar os gestores a gerir seus processos e garantir a qualidade de seus processos, produtos ou serviços.

Utilize como referência e auxílio nosso livro didático para realizar esta atividade.
 
Muito bem, é hora de você pôr a mão na massa.
 
Imagine a seguinte situação:

Uma empresa prestadora de serviços de instalação de ar condicionado está buscando avaliar a satisfação dos clientes quanto ao serviço prestado. Assim, você, sendo o gestor da qualidade, estabeleceu um checklist para ser aplicado após a instalação dos produtos. Neste caso hipotético, você aplicou o questionário em 20 clientes, sobre a qualidade do produto, qualidade do instalador e atendimento da empresa. A pontuação do cliente é de um (1) a cinco (5) para cada quesito, sendo:
(1) muito ruim; (2) ruim; (3) bom; (4) muito bom; (5) excelente. Após realizar a pesquisa você obteve os seguintes dados apresentados no Quadro 1.