MAPA – GQ – CUSTOS DA QUALIDADE – 54_2024

A partir das discussões realizadas durante a disciplina de Custos da Qualidade, este é o momento para você aplicar os conhecimentos adquiridos. Como futuro gestor, você terá a oportunidade de desenvolver elementos importantes da gestão dos custos voltados para a qualidade. Por isso, leia atentamente o texto de apoio a seguir e analise a situação da empresa antes de seguir com o que se pede.
Atualmente, um dos principais objetivos das organizações é a busca constante pela melhoria contínua da qualidade, sem que haja um aumento nos custos. Isso ocorre porque os clientes não estão dispostos a pagar por produtos ou serviços defeituosos, ou que necessitem de retrabalho. Caso esses gastos ocorram, eles não podem ser incorporados ao valor final dos produtos ou serviços, o que pode resultar em um aumento nos custos de produção e, consequentemente, em uma redução da competitividade, evidenciando uma má gestão dos custos da qualidade.
Há, ainda, alguns conceitos errôneos em torno da qualidade, como a ideia de que a obtenção de produtos e serviços de alta qualidade é cara, e que as empresas que investem nesses aspectos terão que aumentar seus preços para recuperar os investimentos, buscando assim um lucro maior.
Para corrigir essas ideias, é fundamental compreender que os custos da qualidade não são custos adicionais. Pelo contrário, sua gestão adequada pode reduzir e melhorar os custos de forma contínua, garantindo uma vantagem competitiva para a empresa. Para alcançar isso, é necessário implantar um Sistema de Gestão da Qualidade focado nos Custos da Qualidade, visando identificar a parcela dos custos que não agregam valor aos produtos e serviços e os custos incorridos devido a falhas que geram desperdícios.