MAPA – GCOM – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR – 53_2025

QUESTÃO 1

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Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Comportamento do Consumidor.

Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco mais sobre como o consumidor se comporta no mercado.

Então, vamos lá?

Não se esqueçam: qualquer dúvida, consultem os professores mediadores e enviem perguntas durante as aulas ao vivo.

Atividade: Consumidor Digital

O desenvolvimento do mercado, e consequentemente o da tecnologia, levou as empresas a oferecerem seus produtos não apenas em lojas físicas, mas também no meio virtual. Apesar dos receios e medos dos consumidores em comprarem pela internet, a venda pelo e-commerce vem crescendo cada dia mais, sendo algo necessário para a sobrevivência das empresas no mercado.

Segundo o site da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABCOMM, no primeiro semestre do ano de 2024, o e-commerce no Brasil apresentou um faturamento de R$ 160,3 bilhões, representando um crescimento de 18,7%.

A imagem a seguir representa uma previsão de vendas, apresentada pelo site, referente aos próximos anos, quanto ao faturamento do e-commerce e ao ticket médio dos consumidores com compras on-line.

Nas informações citadas anteriormente, você pode compreender que o e-commerce está crescendo e se desenvolvendo cada dia mais no mercado. E que, além disso, os consumidores estão optando por essa forma de compra devido aos seus diferenciais e facilidades.

Que tal analisarmos mais um exemplo prático que envolve o e-commerce no comportamento de compra do consumidor.

A Shopee é uma empresa de Singapura, fundada no ano de 2015, sendo uma plataforma de comércio eletrônico. Sua plataforma se adapta a região em que atua, buscando oferecer a seu público uma experiência única de compra on-line fácil, segura e rápida.

Com promoções constantes, a Shopee atrai a atenção de seus consumidores buscando um comportamento de compra constante, por meio de atrativos. Observe a seguir uma das ações de comunicação e promoção realizadas pelo site:

E pelo aplicativo:

Fonte: o autor.

Você obtém mais informações sobre as vendas da Shopee pelo link:

Agora é sua vez de entender e colocar em prática o estudo sobre o Comportamento do Consumidor, buscando analisar o e-commerce durante seu processo de decisão de compra. Vamos lá?

Para realizar a atividade MAPA responda às questões a seguir. Não se esqueça de usar o formulário padrão da atividade, disponível a você.

1) Para que uma organização possa realizar suas vendas on-line, é preciso conhecer o perfil de seus consumidores, além de seu comportamento de compra. Além disso, é preciso compreender que o consumidor digital não deixa de exercer as funções do “antigo consumidor”, porém passa a fazê-las de maneiras diferentes.

Com base nessas informações, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas, explicando os fatores relacionados ao consumidor virtual, e o que o diferencia do consumidor com o qual as organizações estão acostumadas. Destaque os seguintes aspectos: (1) Expertise do consumidor, (2) Atitudes do consumidor em relação à tecnologia, (3) Percepção de riscos, (4) Necessidade sensorial e (5) Orientação para compra.

2) Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor Digital. Para a realização da atividade, você deverá escolher 1 (um) E-commerce existente no mercado (não pode ser usada a empresa apresentada de exemplo na atividade).

Em seguida, realize uma pesquisa sobre o e-commerce escolhido e responda às questões a seguir:

Utilize as informações que você coletou e preencha a tabela a seguir:

Obs.: não se esqueça de citar as fontes de pesquisa.

3) Além do entendimento do comportamento do consumidor on-line, cabe às organizações compreenderem alguns fatores que podem interferir em suas escolhas. Assim, finalize a atividade elaborando um texto, entre 7 e 10 linhas, explicando de que maneira o e-commerce escolhido para estudo na atividade realiza, em suas ações e atividades de vendas on-line, os fatores de (1) Atendimento e (2) Trocas e Devoluções.

Tais fatores são apresentados no Tema 5, no material da disciplina, nos Fatores que podem interferir no processo de decisão de compra do consumidor.