MAPA – CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO – 51/2025

Você foi designado para realizar um estudo de Controle Estatístico do Processo (CEP) em uma empresa, visando aplicar as ferramentas de CEP para monitorar e avaliar a qualidade e a performance de um processo específico. Devem ser utilizadas as Cartas de Controle por Atributos, Cartas de Controle por Variáveis e o Índice de Capacidade (Cp) para analisar a estabilidade e a capacidade do processo selecionado.

Como responsável pelo estudo, você deve:

a) Escolher um processo real, de sua área de interesse ou experiência profissional, no qual seja possível aplicar as ferramentas de Controle Estatístico do Processo. O processo pode ser da área de produção industrial, serviços, logística, atendimento ao cliente ou qualquer outro que envolva a geração de produtos ou serviços.

b) Descrever de maneira completa o processo escolhido, fornecendo informações sobre suas etapas e

critérios de qualidade estabelecidos. Especifique os dados que serão coletados e explique as variáveis que serão monitoradas. É importante que o processo selecionado tenha uma definição clara das especificações de qualidade (limites aceitáveis de desempenho) para a aplicação do controle estatístico.

c) Realizar a coleta de dados representativos para o processo escolhido. A coleta deve ser feita de maneira sistemática (utilize a Folha de Verificação), com uma amostra que reflita a variabilidade do processo ao longo do tempo. A quantidade e a frequência da coleta dependerão do processo escolhido, mas a amostra deve ser grande o suficiente para fornecer informações confiáveis. Para dados de atributos, como unidades defeituosas ou defeitos por unidade, a abordagem será diferente daquela utilizada para dados de variáveis, como medições de comprimento ou tempo.

d) Com os dados de atributos coletados, construir a carta p (proporção de itens defeituosos) ou a carta np (número de unidades defeituosas), conforme a necessidade do processo. Justifique a escolha da carta.

e) Com os dados de variáveis coletados, construir a carta x̄ -s ou a carta x̄ -R, conforme o tipo de dados.

Justifique a escolha da carta.

f) Com base nos dados coletados e nas cartas de controle elaboradas, calcular o Índice de Capacidade (Cp) do processo.

g) Após construir as cartas de controle e calcular o Índice de Capacidade, realizar uma análise crítica dos resultados obtidos. Verificar se o processo está sob controle, ou seja, se as cartas de controle indicam que o processo está operando dentro dos limites estabelecidos. Caso haja pontos fora dos limites de controle, investigar as possíveis causas de variação. Analisar também o valor do índice Cp. Se o valor for menor que

1,0, isso indica que o processo não é capaz de atender às especificações com consistência, sendo

necessárias melhorias. Se o valor do Cp for adequado, identificar oportunidades para reduzir ainda mais a variabilidade, buscando melhorar a qualidade do processo.

h) Enviar a memória de cálculo (em Excel) e a folha de verificação preenchida.

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