MAPA – ADSIS – INTERFACE HUMANO-COMPUTADOR – 51_2025

QUESTÃO 1

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O que é teste de usabilidade e para que serve?

O teste de usabilidade é uma metodologia para avaliar a eficácia, eficiência e satisfação de um sistema ou aplicação durante seu uso cotidiano. Seu objetivo é verificar como a interface se comporta no ambiente real, focando na experiência do usuário e se ela atende aos requisitos esperados. A principal característica do teste de usabilidade é a participação de usuários reais (e não testadores ou designers), com perfis semelhantes aos da persona do projeto. Isso garante que os dados coletados sejam mais precisos e valiosos, refletindo de maneira mais fiel à experiência do público-alvo. Enquanto o usuário interage com a aplicação, o profissional de design acompanha o processo, capturando informações importantes sobre a experiência e as escolhas visuais feitas. Esses insights são mais profundos do que os obtidos apenas durante o desenvolvimento do sistema, ajudando a identificar aspectos como dificuldades no fluxo de navegação, problemas de acessibilidade, velocidade e usabilidade geral. Além disso, os testes de usabilidade servem como um indicativo do comportamento da persona, revelando preferências e dificuldades dos usuários. Por exemplo, se houver dois botões para uma ação e os usuários preferirem um em vez do outro, talvez seja interessante remover a opção menos popular. Caso um botão importante seja difícil de localizar, pode ser necessário ajustar seu posicionamento ou mudar sua cor para torná-lo mais visível. Com esses ajustes, os designers conseguem melhorar a interface, criando uma experiência mais intuitiva e agradável. Em tempos de transformação digital, quando as empresas estão cada vez mais focadas na experiência do usuário, os testes de usabilidade se tornam fundamentais. Eles permitem decisões baseadas em dados reais e feedbacks diretos, reduzindo a margem para erros e otimizando o design para o melhor desempenho possível.
 

Fonte: Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/teste-de-usabilidade. Acesso em: 25 fev 2025.

A partir dos testes realizados, o relatório de usabilidade deve documentar a experiência do usuário com o sistema ou aplicação, destacando pontos positivos e as dificuldades encontradas. O relatório deve seguir o seguinte passo a passo:

1) Escolha do sistema/aplicação: selecione um site, aplicativo ou sistema para testar. Pode ser uma plataforma própria ou uma já conhecida, como um app bancário ou e-commerce. Inclua um print da interface.

2) Definição de tarefas: liste de 3 a 5 tarefas específicas que o usuário deve executar, como:
“Criar uma nova conta no sistema.”
“Buscar um produto e adicioná-lo ao carrinho.”
“Alterar configurações do perfil.”

3) Seleção dos participantes: escolha de 3 a 5 usuários com diferentes níveis de experiência. Isso ajuda a entender como a interface se comporta para diferentes perfis de usuário.

4) Execução do teste: peça aos participantes que realizem as tarefas enquanto você observa. Durante o teste, não deve haver intervenção (exceto em casos de total bloqueio).

5) Coleta de dados: durante os testes, anote:
– O tempo necessário para concluir cada tarefa.
– Erros cometidos pelos usuários.
– Dificuldades relatadas pelos participantes.
– Comentários espontâneos.

6) Análise dos resultados: identifique padrões nos erros e dificuldades. Classifique os problemas encontrados, como: leve, médio ou crítico.

7) Sugestões de melhoria: com base nos resultados, proponha soluções para otimizar a experiência do usuário e melhorar a interface, considerando as dificuldades mais recorrentes.