Kotler (2016) sugere que a combinação e o equilíbrio desses três elementos determinam o valor percebido pelo cliente e, portanto, influenciam a decisão de compra. Empresas que conseguem otimizar esses três componentes simultaneamente co

Kotler (2016) sugere que a combinação e o equilíbrio desses três elementos determinam o valor percebido pelo cliente e, portanto, influenciam a decisão de compra. Empresas que conseguem otimizar esses três componentes simultaneamente conseguem criar uma proposta de valor forte, percebida como superior pelos consumidores. Essa tríade do valor é um modelo simples, mas eficaz, que orienta as empresas a focarem nos aspectos que mais importam para os clientes, garantindo que o valor percebido seja sempre superior ao custo percebido. Isso resulta em uma maior satisfação do cliente, lealdade à marca e vantagem competitiva sustentável.
Como você pôde observar no estudo de caso sobre a Domino’s e no livro da disciplina, atualmente é imprescindível que as empresas em geral e, especialmente, as que querem crescer, reúnam e analisem os dados oferecidos pelo mercado, para elaborar suas estratégias e atingir seus objetivos. Nesse sentido, a Domino’s se mostra como um exemplo importante do Analytics Marketing, de utilização do fluxo horizontal de inovação e de transformação digital, em que tomou medidas importantíssimas para seu sucesso da última década. Uma delas foi a utilização de dados e métricas para melhorar a experiência do usuário na jornada de compra.
 
Há mais de 60 anos, quando a Domino’s foi fundada, seus clientes não se importavam

ATIVIDADE 1 – MKT – ANALYTICS MARKETING – 54_2024