Iniciemos esta atividade pensando na seguinte questão: Quão comprometida as empresas estão sobre a qualidade de seus produtos e processos?

As empresas, em sua maioria, embora afirmem a qualidade de seus produtos, nem sempre tem qualidade em seus processos. Gerir a qualidade de uma empresa requer organização, conhecimento dos processos e das normas que estabelecem os requisitos para a gestão da qualidade, neste caso, a Norma ABNT NBR ISO 9001.

Imagine a seguinte situação: Uma empresa fabricante de móveis, especializada em mesas, cadeiras e
armários para escritório. No processo, os móveis são fabricados por pessoas experientes, os
equipamentos têm tecnologia moderna, o sistema informatizado de gestão tem a estrutura MRP,
entre outros. No entanto, a empresa não tem procedimentos operacionais padrão, registros de
processos, tampouco tem estabelecido indicadores da qualidade para seus produtos e processos.
O maior problema desta empresa é o processo de montagem dos kits, que retornam reclamações
de clientes e profissionais de montagem de móveis, pois ora faltam peças, a furação não bate,
os dispositivos de fixação não têm padrão dimensional, entre outros. Fonte: Elaborado pelo
professor, 2024. Diante do exposto, como garantir a qualidade dos processos e produtos de uma
empresa como a citada no exemplo? O que não se controla, não tem como garantir se o que se
fabrica tem de fato a qualidade que se vende. O maior patrimônio de uma empresa são os seus
clientes. Assim, um cliente insatisfeito, pontua negativamente para a empresa. Você já teve a
experiência de mapear um processo de fabricação? Se não, você terá a oportunidade de exercitar
esta atividade importante a ser realizada para iniciar o processo de implementação ou
manutenção da gestão da qualidade de uma empresa. Está preparado? Então, vamos nessa. Para
esta atividade, inicio propondo a você as seguintes etapas:
1 – Assista ao vídeo: “Como é a produção de um móvel? Conheça a fábrica da Kappesberg”.
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=XjmF5o3P0PA. Acesso em: 13 ago. 2024
2 – Utilizando as ferramentas da qualidade, desenvolva um fluxograma do processo de
fabricação de móveis apresentado no vídeo. Importante: Ao desenvolver o fluxograma,
apresente os pontos que, em sua opinião, devem ocorrer a aprovação ou não da etapa do
processo. 3 – Com base no vídeo, preencha o checklist a seguir, contendo os itens a serem
verificados para aprovação ou não das etapas do processo que você considera importante para
garantir a qualidade do produto