Durante o processo de decisão de compra, o consumidor avalia diversos riscos que podem influenciar sua escolha e, inclusive, levá-lo a desistir de adquirir determinado produto ou serviço.

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QUESTÃO 1

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Durante os estudos do comportamento do consumidor compreendemos que “a teoria da decisão e risco pode ser definida como aquela em que o consumidor não conhece o produto final antes da sua aquisição, assim, ele pode não ficar satisfeito ao adquiri-lo. Nessa teoria, o consumidor analisa diversos riscos antes de efetivar a compra de determinado produto.” (FRANCISCO, COUTINHO, DOMINGUES, 2021, p.53).

Fonte: FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela; COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021.

A análise desses riscos é realizada dentro de um processo de decisão de compra, e, podem levar o consumidor a não comprar determinado produto e/ou serviço. Assim, conhecer e compreender qual ou quais riscos o consumidor avalia durante seu processo de decisão de compra é extremamente importante para as organizações, pois assim, podem, por meio de suas ações de comunicação e marketing, minimizar esses riscos aos consumidores, aumentando sua chance de venda no mercado.

Com base nessas informações, vamos a nossa atividade.

Durante o processo de decisão de compra, o consumidor avalia diversos riscos que podem influenciar sua escolha e, inclusive, levá-lo a desistir de adquirir determinado produto ou serviço. Considerando os seguintes tipos de riscos: (1) Funcional, (2) Financeiro, (3) Temporal, (4) Físico, (5) Psicológico, (6) Sensorial e (7) Social, escolha 4 (quatro) desses riscos e explique-os. Em seguida, escolha um produto ou serviço real que se encaixe em cada um dos 4 (quatro) riscos escolhidos, e que, foram explicados, anteriormente, e demonstre de que maneira esses riscos ocorrem na prática, ajudando a entender melhor cada situação. (Resposta em texto entre 10 e 15 linhas, com base no material da disciplina.)