Com base na situação-problema, identifique os quatro principais stakeholders envolvidos no projeto. Para cada um, apresente:

Olá, estudante!

Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para sua experiência e formação profissional. Por esse motivo, nesta atividade discursiva, você é instigado a solucionar um problema voltado à sua área de formação.

Agora, vejamos o contexto apresentado a seguir:

A TechFix é uma empresa especializada em manutenção e reparo de computadores, notebooks e outros equipamentos eletrônicos. Com o crescimento da carteira de clientes e o aumento do volume de equipamentos recebidos diariamente, a empresa passou a enfrentar dificuldades no gerenciamento de seus processos internos.

Atualmente, quando um equipamento chega à assistência técnica, as informações do cliente e do dispositivo são registradas em planilhas. A descrição do problema é anotada pela equipe de atendimento e, posteriormente, repassada aos técnicos responsáveis pelo diagnóstico. Durante o reparo, o acompanhamento do serviço depende da comunicação entre atendentes e técnicos, o que tem provocado perda de informações, dificuldade para identificar o responsável por cada equipamento, atrasos na atualização do andamento dos serviços e divergências nos registros de valores e prazos.

Outro problema identificado pela gestão está relacionado à comunicação com os clientes. Como não existe um mecanismo centralizado de acompanhamento, os clientes frequentemente entram em contato para saber se o equipamento já foi analisado, qual o valor do orçamento ou se o serviço foi concluído. A equipe administrativa também encontra dificuldades para obter informações consolidadas sobre a quantidade de serviços realizados, equipamentos em manutenção, prazos de atendimento e faturamento.

Diante desse cenário, a direção decidiu investir no desenvolvimento de um Sistema de Gestão de Assistência Técnica, capaz de centralizar as informações relacionadas aos clientes, equipamentos e serviços realizados. Durante as reuniões iniciais do projeto, diferentes stakeholders apresentaram suas necessidades. Os atendentes desejam maior agilidade no registro e acompanhamento das ordens de serviço. Os técnicos precisam consultar os equipamentos sob sua responsabilidade e registrar diagnósticos e serviços executados. Os clientes desejam acompanhar o andamento de seus equipamentos. Os gestores necessitam de informações consolidadas que apoiem o acompanhamento das operações e a tomada de decisão.

Além dessas demandas, a empresa estabeleceu que a solução deverá considerar aspectos relacionados à segurança das informações, ao desempenho, à disponibilidade e à utilização em diferentes dispositivos, uma vez que o sistema fará parte das atividades diárias da organização.

Sabendo disso, você atuará como analista de requisitos nesse projeto. Sua responsabilidade será analisar as necessidades dos diferentes stakeholders e transformá-las em uma especificação inicial do sistema, identificando as funcionalidades, características e restrições necessárias para que a solução atenda às necessidades da organização.

Etapa 1 – Identificação dos stakeholders

Com base na situação-problema, identifique os quatro principais stakeholders envolvidos no projeto. Para cada um, apresente:

Stakeholder | Papel no contexto da empresa | Principal necessidade em relação ao sistema.

Considere que diferentes stakeholders podem possuir interesses, necessidades e perspectivas distintas sobre o sistema.

Etapa 2 – Especificação dos requisitos funcionais

A partir da análise das necessidades apresentadas na situação-problema, identifique e especifique cinco requisitos funcionais (RF) para o Sistema de Gestão de Assistência Técnica. Identifique-os como RF01, RF02, RF03, RF04 e RF05, apresentando, para cada requisito, um título e uma descrição clara e objetiva.

Utilize a seguinte estrutura:

RF01 – [Nome do requisito].

O sistema deve permitir […].

Etapa 3 – Especificação dos requisitos não funcionais

Identifique e especifique três requisitos não funcionais (RNF) adequados ao cenário apresentado. Os requisitos deverão contemplar três características ou restrições diferentes, considerando aspectos como segurança, desempenho, disponibilidade ou compatibilidade.

Identifique-os como RNF01, RNF02 e RNF03.

Etapa 4 – Priorização dos requisitos

Após identificar e especificar os requisitos, analise a importância de cada um para a implantação inicial do Sistema de Gestão de Assistência Técnica. Classifique os oito requisitos elaborados nas etapas 2 e 3 de acordo com um dos seguintes níveis:

– Alta prioridade.
– Média prioridade.
– Baixa prioridade.

Apresente sua análise utilizando a seguinte estrutura:

Requisito | Prioridade | Justificativa.

RF01.

RF02.

RF03.

RF04.

RF05.

RNF01.

RNF02.

RNF03.

A justificativa deverá demonstrar por que o requisito recebeu determinada prioridade, considerando sua importância para o funcionamento do sistema, as necessidades dos stakeholders e os impactos que sua ausência poderia causar às atividades da empresa.

Produto final esperado

Ao finalizar o MAPA, o estudante deverá apresentar, no template oficial da atividade, os quatro produtos solicitados: identificação e análise dos quatro stakeholders, especificação de cinco requisitos funcionais, especificação de três requisitos não funcionais e priorização dos oito requisitos, acompanhada das respectivas justificativas. A atividade deverá apresentar coerência entre as necessidades identificadas no cenário, os requisitos especificados e as prioridades estabelecidas.

Ao finalizar o preenchimento, salve o documento, preferencialmente em formato PDF, e realize o envio por meio do ambiente virtual de aprendizagem.