ATIVIDADE 1 – TI – BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI – 532023

QUESTÃO 1

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Indicadores BSC são instrumentos que ajudam a mostrar como está o desempenho da empresa, de acordo com os objetivos traçados, e levando em conta as quatro perspectivas definidas por David Norton e Robert Kaplan: financeira, dos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Existem inúmeros indicadores BSC, cada um mais indicado para determinada perspectiva. Por exemplo, o ROI e o ticket médio são métricas da perspectiva financeira; já o churn rate tem a ver com os clientes; o retrabalho diz respeito aos processos internos; e o turnover, com o aprendizado e crescimento.

Fonte: https://bityli.com/MnfCm. Acesso em: 26 dez. 2022. 

Sobre o uso de indicadores e considerando os conhecimentos adquiridos nesta disciplina, explique a frase: “A ideia de um modelo que represente, por meio de indicadores, os principais fatores que contribuem para o desenvolvimento da empresa pode ser comparada ao painel de um automóvel”. 

ATENÇÃO:
– Como sugestão, você poderá elaborar sua resposta em um arquivo de texto .txt e, depois de revisado, copiar e colar no campo destinado à resposta na própria atividade em seu STUDEO.
– Plágios e cópias indevidas serão penalizados com nota zero.
– A atividade deve ser elaborada de forma adequada, ou seja, precisa ser coerente.
– Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu a todas as perguntas e não esqueceu nenhum detalhe.  Após o envio não são permitidas alterações. Por favor, não insista.
​- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, isso invalida seu processo avaliativo. A interpretação da atividade faz parte da avaliação.
– Atenção ao prazo de entrega da atividade. Sugerimos que envie sua atividade antes do prazo final para evitar transtornos e lentidão nos servidores. Evite envio de atividade em cima do prazo.