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A ergonomia visa entender a relação entre homens e sistemas, bem como a aplicação de teorias, princípios, dados e métodos aos projetos. Seus estudos são subdivididos em três áreas: (i) a ergonomia física, que aborda características antropométricas, anatômicas, biomecânicas e fisiológicas do homem em relação à tarefa; (ii) a ergonomia organizacional, associada a sistemas sociotécnicos e estrutura organizacional e seus processos e políticas; (iii) a ergonomia cognitiva, ligada ao esforço psicológico e mental
IIDA, Itiro. Ergonomia: projeto e produção. 3. ed. rev. e ampli. São Paulo: Blucher, 2016.
A partir disso, leia o excerto a seguir:
O trabalho de telemarketing ou teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador à distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.
A Portaria 9/2007 da Secretaria de Inspeção do Trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora NR17, passou a estabelecer os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas suas diversas modalidades, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e
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