ATIVIDADE 1 - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54_2024

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Em nosso dia a dia, sempre estamos cercados de vários processos, ou como atores principais ou como coadjuvantes. Para que você entenda, toda vez que compramos um produto ou adquirimos um serviço, estamos inseridos em um processo. Dessa forma, somos corresponsáveis dos processos que nos rodeiam. Alguns exemplos de processos dos quais participamos são:a. Atendimento médico;b. Produção de alimentos;c. Planejamentos;d. Manutenção da casa;e. Criação deste livro; dentre outros.

Segundo um dos grandes gurus da administração e responsável pela qualidade total, o norte-americano Edwards Deming: “Se você não é capaz de descrever o que faz como um processo, você não sabe o que está fazendo” (CAPOTE, 2012, p. 34). Sem o controle dos processos, o ser humano teria uma rotina ainda mais desorganizada. Sendo assim, os processos estruturam, organizam e sistematizam a nossa vida.

O processo é a maneira pela qual transformamos insumos em resultados que visam atender as necessidades e expectativas, Todo processo tem Objetivo, Evento, Ator ou Participante, Dono do Processo e Stakeholder.

ELEMENTODEFINIÇÃOObjetivoO objetivo do processo deve ser devidamente declarado e nele há a razão para a realização do trabalho.EventoÉ um acontecimento real que pode iniciar a execução de um processo, mudar seu caminho de execução e concluir o processo. Pode ser de três tipos: Início, Intermediário e Fim.Ator ou ParticipanteÉ o encarregado por realizar as atividades discriminadas no processo.Dono do ProcessoÉ um grupo ou pessoa da empresa que tem responsabilidade direta pelo resultado do processo.StakeholderSão os envolvidos em um processo e/ou interessados nos seus resultados.

Com seu entendimento sobre os processos, faça como Capote sugeriu, e descreva detalhadamente 2 processos básicos do seu dia a dia, de maneira ordenada e estruturada.

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