A prestação de serviços nem sempre é simples de controlar, pois envolve, além do trabalho em si, as atitudes e ações do trabalhador.

A prestação de serviços nem sempre é simples de controlar, pois envolve, além do trabalho em si, as atitudes e ações do trabalhador. No entanto, esta é uma atividade de suma importância para a sociedade em geral, pois é por meio dos prestadores de serviços que grande parte dos problemas gerados nas empresas são resolvidos por empresas especializadas. Um bom serviço prestado, pode resultar em um aumento da demanda, sendo que, em grande parte, este aumento se dá pela propaganda ou marketing feito por um cliente satisfeito.

CHIROLI, Daiane Maria de Genaro, PAPPA, Márcia. Logística de Produção e Serviços. Maringá – PR.: UniCesumar, 2021.

De acordo com o texto apresentado sobre a prestação de serviços, responda:

1 – De maneira breve qual deve ser o foco diferencial e prioridade do administrador do serviço?

2 – Qual deve ser o enfoque da administração de serviços?