A Motorola, em um determinado momento de luta para permanecer no mercado competidor e se tornar sustentável no mercado

A Motorola, em um determinado momento de luta para permanecer no mercado competidor e se tornar sustentável no mercado, desenvolveu um programa que permitia à empresa reduzir as não conformidades por meio do monitoramento e aplicação de técnicas e estatísticas para mensurar a qualidade e a eficiência de seus processos e, consequentemente, reduzir os custos e aumentar a produtividade. Essa metodologia é conhecida como “Seis Sigma” ou “Six Sigma”, como preferir.

Fonte: FRANCO, J. O. B. Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma. Maringá: UniCesumar, 2018.

Sobre o programa Seis Sigma, responda:

1. De acordo com o seu entendimento, como você define o programa Seis Sigma?

2. Com suas palavras, explique o objetivo do programa Seis Sigma e cite, ao menos, três dos benefícios proporcionados por meio da aplicação deste programa.