ATIVIDADE 1 – GESTÃO DA QUALIDADE – 54_2026

CONTEXTUALIZAÇÃO

​A Bebike, empresa fictícia fabricante de componentes para bicicletas elétricas, verifica a qualidade somente ao final da produção. Nesse momento, os inspetores separam as peças que apresentam medidas incorretas, falhas no acabamento ou problemas de funcionamento. Os setores de produção, engenharia, compras e vendas consideram que a qualidade é responsabilidade exclusiva do departamento de inspeção. Apesar de todas as peças serem verificadas, a empresa enfrenta aumento dos custos, retrabalhos, desperdícios e reclamações dos clientes. Diante disso, a direção pretende modificar a maneira como a qualidade é administrada, envolvendo os diferentes setores e considerando as necessidades dos consumidores nas decisões organizacionais.

Contexto fictício elaborado pelo autor.

Com base na evolução das Eras da Qualidade, identifique a Era da Qualidade predominante na situação atual da empresa Bebike e explique como a empresa pode evoluir para a Era da Gestão Estratégica da Qualidade. Em sua resposta, aborde o foco da qualidade, a responsabilidade dos setores, a prevenção de falhas, a participação dos clientes e os benefícios esperados.