ATIVIDADE 1 – EPROD – GESTÃO DA QUALIDADE – 54/2025

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A busca pela qualidade acompanha a humanidade desde a Antiguidade. Assim como
quase tudo na história, a qualidade também evoluiu com o passar do tempo. Na Idade
Média, por exemplo, os artesãos já dominavam todo o ciclo produtivo: projetavam,
fabricavam, avaliavam e comercializavam seus produtos, conquistando novos clientes
graças à indicação daqueles que já estavam satisfeitos com a entrega de seus serviços.
Fonte: MOURA, J. B. M. Gestão da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2021.

Com a Revolução Industrial e a necessidade de produzir em massa, no século XVIII, a
qualidade passou a ser tratada de forma mais sistemática, exigindo processos de controle
e padronização. Isso fez com que a preocupação com a qualidade deixasse de ser apenas
uma responsabilidade do consumidor final e tornasse se uma necessidade estratégica das
organizações. A partir desse momento, estruturou-se o que conhecemos como as “Eras da
Qualidade”, conceito sistematizado por David Garvin, e que foi dividido em quatro
grandes fases. Hoje, em um cenário marcado por constantes avanços tecnológicos da
Indústria 4.0, já estamos testemunhando “A Quinta Era da Qualidade”. Observe a linha
do tempo apresentada na figura, identifique qual é a “Era da Qualidade” correspondente
a cada período e descreva-a, respectivamente.

Utilize o Tema 1 do seu livro de Gestão da Qualidade. Para a “Quinta Era da Qualidade”,
você pode utilizar materiais extras, mas não se esqueça de referenciar.
Para cada etapa, você deve:
1) Indicar o período histórico (ano ou década).
2) Nomear a Era da Qualidade correspondente.
3) Descrever (com suas próprias palavras) as suas principais características.