As necessidades dos clientes são dinâmicas e não podem ser rigidamente catalogadas em uma lista definitiva.

O mercado está sujeito a influências como novas tecnologias, competidores emergentes, variações na taxa de câmbio, entre outros fatores. Como resultado, os clientes desenvolvem expectativas e necessidades que evoluem, tornando os produtos existentes menos atrativos. O processo de compreender essas necessidades implica ouvir atentamente os clientes, refinando suas demandas e criando algo que esteja alinhado com suas expectativas. Além da compreensão, é crucial surpreender os clientes. Para identificar as necessidades reais por meio da voz dos clientes, é imperativo desenvolver produtos que atendam às suas exigências, possibilitando a verificação das verdadeiras necessidades.

1. Faça uma Tabela de necessidades dos clientes da Qualidade intrínseca de uma máquina de lavar louça (5 itens).
2. Faça uma Tabela de necessidades dos clientes das Funções exigidas de um aspirador de pó vertical (5 itens).
3. Faça uma Tabela de necessidades dos clientes da Qualidade intrínseca do produto Gril George Foreman (5 itens).

• Luana, de 18 anos, está cursando o primeiro ano de engenharia, sendo seu pai o responsável pelo pagamentoda mensalidade. Para auxiliá-lo financeiramente, ela decidiu empreender na venda de bolos no pote de brigadeiro. Inicialmente, suas vendas eram direcionadas a vizinhos, amigos, conhecidos e moradores dos bairros próximos.

Os bolos de Luana tornaram-se conhecidos na região e foram bem recebidos por seus amigos, que se tornaram clientes regulares, impulsionando um aumento nas vendas. Posteriormente, ela conseguiu consolidar uma clientela fiel e estabilizar a produção.

No entanto, ao longo do tempo, a falta de diversificação nos sabores dos bolos levou à perda de interesse por parte dos clientes, e surgiram concorrentes na região e na cidade oferecendo variedades de bolos no pote. Diante da limitação financeira e da falta de conhecimento para inovar e ampliar as opções de seus produtos, Luana optou por manter suas atividades, atendendo exclusivamente aos vizinhos e sua família.

Identifique no texto as etapas do Ciclo de Vida do Produto e explique cada etapa.

• A matriz QFD (do inglês, Quality Function Deployment), que significa Desdobramento da Função Qualidade, desempenha um papel crucial no trabalho em equipe e no desenvolvimento de projetos de produtos, visando conciliar diversas definições do produto ao longo das várias fases do projeto. Isso inclui desde o estabelecimento das necessidades dos clientes, requisitos do projeto, definições de valores-meta até as dificuldades técnicas associadas a cada produto. As etapas iniciais da matriz QFD são vitais para seu desenvolvimento:
• Requisitos dos Clientes: desenvolvimento das informações, começando pelo estabelecimento dos consumidores e suas expectativas com relação aos requisitos do produto. Isso envolve compreender o que os consumidores esperam do produto, levando em consideração suas funcionalidades.
• Importância: avaliação da importância dos requisitos na perspectiva dos clientes, por meio do desenvolvimento de informações que destacam a relevância de cada requisito para os consumidores.
• Benchmarking com Produtos Concorrentes: nessa fase, é possível identificar a situação atual do produto em relação aos concorrentes e produtos similares lançados pela empresa. Oportunidades de melhoria relacionadas aos requisitos dos clientes podem ser exploradas, incluindo informações como reclamações, qualidade desejada e taxas de melhoria.

Com isso em mente, faça uma lista de cinco requisitos dos produtos listados a seguir, determinando o grau de importância de 1 a 5 de cada requisito. Faça um benchmarking com produtos concorrentes, listando três empresas desenvolvedoras desses produtos e o produto fornecido por elas. Forneça os detalhes sobre o produto para justificar o grau de importância.

1. Pneu.
2. Batedeira.
3. Impressora Multifuncional.

4) A ergonomia de concepção, como o próprio termo sugere, é aquela que busca contribuir desde as fases iniciais do projeto de um produto, equipamento ou local de trabalho. Durante essa etapa, são examinadas as possíveis interações que o produto ou equipamento poderá ter ao longo de todo o seu ciclo de vida. Em outras palavras, essa abordagem envolve a análise ergonômica da interação do objeto com todas as pessoas que poderão manipulá-lo em diferentes momentos, abrangendo desde a fabricação e distribuição até o uso e descarte.

Identifique produtos que apresentam características dos seguintes tipos de ergonomia e explique porquê eles se enquadram.

1. Ergonomia do produto.
2. Ergonomia da produção.
3. Ergonomia na Embalagem e Transporte.
4. Ergonomia para o consumo.

Ergonomia no Abandono do Produto