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É possível pensar o conceito de UX Design a partir de uma pirâmide que inclua três etapas essenciais, ou pilares de boas experiências: utilidade, usabilidade e desejabilidade. Dessa forma, o designer consegue contemplar, em uma cadeia de prioridades, quais elementos precisa incluir em seu projeto para garantir a melhor experiência possível a seu usuário.

Fonte: adaptado de: https://squadra.com.br/blog/ux-design-pilares-principios-vantagens-e-ferramentas.html. Acesso em: 3 jul. 2025.

A partir disso, imagine que você foi contratado por uma empresa para avaliar e propor melhorias em um sistema interno utilizado diariamente pelos colaboradores. Muitos relatam que o sistema é confuso, lento e não atende às suas necessidades. Com base nos quatro pilares da experiência do usuário: usabilidade, utilidade, acessibilidade e funcionalidade, elabore uma análise e apresente propostas de melhorias práticas que possam ser implementadas nesse sistema.

Em sua resposta, para cada pilar:

1. Explique brevemente o significado.
2. Apresente exemplos concretos de ações ou ajustes que podem ser feitos no sistema.
3. Justifique como essas mudanças podem melhorar a experiência dos usuários e aumentar a produtividade no ambiente de trabalho.