MAPA – ADM – GESTÃO DA QUALIDADE – 53_2024

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta visual criada por Kaoru Ishikawa na década de 1960 para identificar, explorar e representar graficamente as possíveis causas de um problema específico. Sua estrutura se assemelha a uma espinha de peixe, com a “cabeça” representando o problema a ser analisado e as “espinhas” principais categorizando as causas em grupos, conhecidos como os 6Ms: Máquina, Método, Material, Mão de obra, Meio ambiente e Medição. Cada categoria ajuda a organizar e detalhar as causas potenciais, facilitando a identificação de raízes do problema e possibilitando ações corretivas mais eficazes. Esta ferramenta é amplamente utilizada em processos de melhoria contínua e gestão da qualidade, proporcionando uma visão clara e estruturada das influências que contribuem para os problemas observados (ISHIKAWA, 1986).
 
ISHIKAWA, Kaoru. Guia de Controle da Qualidade: Ferramentas Básicas. 3. ed. São Paulo: Editora Atlas, 1986.
 
Caso hipotético a seguir:
Caso: O Hospital Geral de Saúde (HGS) está enfrentando um aumento significativo nas reclamações de pacientes relacionadas ao longo tempo de espera para atendimento nas emergências. Nos últimos três meses, o tempo médio de espera aumentou de 30 minutos para 2 horas, resultando em uma diminuição na satisfação dos pacientes.
As principais causas de reclamação incluem:

1. Falta de médicos disponíveis.
2. Processos de triagem demorados.
3. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados.
4. Falta de comunicação com os pacientes.
5. Ambiente de espera desconfortável.
    
   SEGUNDA ETAPA: Orientações para a realização da atividade:
    

• Leia as unidades do livro didático que abordam o tema da atividade e assista às aulas conceituais correspondentes.
• Compreenda os conceitos do Diagrama de Ishikawa.
  – A atividade MAPA consiste na entrega do formulário disponível no material da disciplina.
   
   
  TERCEIRA ETAPA: Agora é com você! Realize e envie a atividade solicitada, com base no caso hipotético e respondendo às seguintes questões:
   
  a) Crie um Diagrama de Ishikawa detalhado e completo em formato de quadro, listando todas as possíveis causas de problema em cada categoria: Pessoas, Métodos, Materiais, Máquinas, Meio Ambiente, e Medida.
  b) Identifique e descreva 1 (uma) possível causa prioritária para cada categoria.
  c) Para cada causa prioritária identificada em cada categoria, apresente e detalhe 1 (uma) possível solução.

​Exemplo de Diagrama de Ishikawa: