MAPA – GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA – 54_2026

CONTEXTUALIZAÇÃO
A transformação digital aplicada ao setor de transportes pode reduzir a burocracia, melhorar o trabalho e aumentar a eficiência das operações. Entretanto, a utilização da tecnologia exige uma infraestrutura capaz de assegurar a disponibilidade dos serviços, a segurança das informações e a confiança dos usuários.

Fonte: adaptado de BRASIL. Ministério dos Transportes. Transformação digital é caminho à melhoria da qualidade de vida e dos serviços à população.

​A Liga Logística Integrada, empresa fictícia, realiza o transporte e a distribuição de mercadorias para empresas de diferentes regiões do país. A organização possui três centros de distribuição e atende clientes dos setores industrial, atacadista e de comércio eletrônico.

O crescimento das operações aumentou a complexidade da gestão. Atualmente, as informações sobre coleta, armazenamento, transporte, manutenção da frota, faturamento e pagamento de fornecedores são registradas em sistemas e planilhas diferentes. Essa fragmentação provoca repetição de registros, divergências nos valores dos fretes e demora na atualização da situação das entregas.

O histórico dos clientes também está disperso. Contratos, solicitações, reclamações, ocorrências de transporte e negociações comerciais ficam armazenados em e-mails e arquivos individuais dos colaboradores. Por isso, a equipe de atendimento não consegue consultar rapidamente o histórico completo de cada cliente.

Para avaliar o desempenho das operações, a diretoria consolidou os seguintes dados do último trimestre:

Tabela 1: Dados de entrega por região​

Fonte: o autor

​Uma avaliação interna também identificou as seguintes ocorrências:
– todos os funcionários conseguem consultar contratos, valores negociados e informações cadastrais dos clientes, mesmo quando essas informações não são necessárias para suas funções;
– registros relativos à situação das entregas e aos valores dos fretes foram alterados sem autorização;
– após uma falha no servidor, a plataforma de rastreamento ficou indisponível, impedindo clientes e colaboradores de consultarem as entregas.
Você foi contratado como analista de Gestão da Informação e Tecnologia para avaliar a situação e apresentar recomendações à diretoria. Para cumprir essa missão, desenvolva as três etapas propostas.

ETAPA 1 – SELEÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE APOIO À GESTÃO
Para cada necessidade apresentada, indique a tecnologia mais adequada entre ERP e CRM. Apresente duas características da tecnologia escolhida que justifiquem sua recomendação e descreva o resultado esperado com sua implantação.

Tabela 2: Indicação da tecnologia adequada

Fonte: o autor

​ETAPA 2 – CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DOS INDICADORES
Utilizando os dados do último trimestre, calcule os seguintes indicadores para cada centro de distribuição:
– Taxa de entregas no prazo = entregas no prazo ÷ total de entregas × 100
– Taxa de avarias = cargas avariadas ÷ total de entregas × 100
– Taxa de reclamações = reclamações ÷ total de entregas × 100
Apresente os resultados com duas casas decimais.

Tabela 3: Indicadores de entrega:

Fonte: o autor

​Após realizar os cálculos, redija um texto de 8 a 12 linhas indicando qual centro de distribuição deve receber prioridade nas ações de melhoria. Justifique sua decisão utilizando, pelo menos, dois dos indicadores calculados e explique como a utilização de um sistema de Business Intelligence pode apoiar o acompanhamento das operações.

ETAPA 3 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Analise as três ocorrências identificadas na avaliação interna. Para cada uma, indique o principal pilar da segurança da informação comprometido e proponha uma ação de prevenção ou controle adequada.

Tabela 4: Plano de ação

Fonte: Autor