MAPA – PROCESSOS DE NEGÓCIO – 54_2025

Agora é hora de aplicar os conceitos aprendidos na disciplina em um cenário prático, vamos lá?

Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para a área de TI, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de suporte técnico. O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos usuários.
 
Considere o seguinte cenário:

Uma empresa de médio porte do setor financeiro está enfrentando sérios problemas ao implementar alterações em seus sistemas. Muitas vezes, mudanças são feitas diretamente em produção, sem planejamento, documentação ou testes. Como consequência, há frequentes indisponibilidades e falhas que impactam clientes e funcionários. As principais reclamações dos gestores são:

– Falta de controle sobre o que está sendo alterado.
– Dificuldade em rastrear quem autorizou e implementou mudanças.
– Mudanças feitas fora de horário e sem notificação prévia.
 
Você foi contratado como consultor de processos para propor uma solução. A empresa deseja um processo formal de gestão de mudanças, que garanta controle, rastreabilidade, análise de impacto e comunicação adequada.
 
Sendo assim, você deve criar um FLUXOGRAMA DE UM PROCESSO de gestão de mudanças em sistemas de TI, considerando as necessidades da empresa descritas acima. O fluxo deve seguir as boas práticas de BPM (Business Process Management).

Requisitos obrigatórios:

– O processo deverá ter evento de início e fim.
– O processo deverá conter no mínimo 8 tarefas.
– O processo deverá conter pelo menos 2 gateway de decisão (sim ou não).
– Utilize uma ferramenta de modelagem (como Bizagi, Mural ou similar).
 
Dicas para Estruturar o Fluxo:

– Solicitação da mudança: quem propõe a mudança e como ela é registrada?
– Análise de impacto: avaliação técnica e de negócio sobre riscos.
– Aprovação: a mudança precisa ser aprovada? Por quem?
– Planejamento e janela de execução: qual o melhor momento para aplicá-la?
– Execução: quem realiza e como é feito o controle?
– Testes e validação: houve sucesso? Foi necessário rollback?
– Encerramento e documentação: atualizar histórico de mudanças e notificar interessados.
 Para consulta: