MAPA – LOG – LOGÍSTICA REVERSA – 54_2024

Logística Reversa em Pós-Venda para Pequenas e Médias Empresas (PMEs)
Texto de Apoio: A logística reversa em pós-venda é um elemento essencial na estratégia de fidelização de clientes e sustentabilidade empresarial. Esse processo envolve o retorno de produtos que, por diversos motivos, precisam ser reintegrados à cadeia produtiva ou serem redirecionados para outros canais. Seja devido a defeitos, avarias, erro no processamento de pedidos ou mesmo arrependimento do cliente, esses produtos retornam aos elos da cadeia logística direta, mas podem também seguir para canais de pós-consumo. Para as PMEs, a implementação eficaz da logística reversa pode representar um diferencial competitivo, proporcionando uma experiência de cliente aprimorada e contribuindo para a redução de desperdícios e custos. No entanto, o desafio está em estruturar um processo que seja ao mesmo tempo eficiente e economicamente viável, considerando as limitações de recursos e a necessidade de atender a expectativas diversas, tanto dos consumidores quanto dos parceiros comerciais.